Нормативные правовые документы

Медиация как инструмент бесконфликтной среды

Медиация как инструмент бесконфликтной среды

Павлюкевич Людмила Николаевна,

методист второй квалификационной категории,

Государственное учреждение образования

«Центр творчества детей и молодёжи

Центрального района г. Гомеля»,

г. Гомель, проспект Ленина, 22,

35-87-79

Круглова Анна Сергеевна,

методист второй квалификационной категории,

Государственное учреждение образования

«Центр творчества детей и молодёжи

Центрального района г. Гомеля»,

г. Гомель, проспект Ленина, 22,

35-87-79 

Аннотация

Данное методическое описание посвящено медиации как одному из конструктивных способов разрешения конфликтов среди учащихся в системе дополнительного образования детей и молодежи. Медиация является одной из наиболее перспективных методик работы с конфликтами. Ее цель заключается в примирении конфликтующих сторон при помощи специально обученных посредников, владеющих особыми коммуникативными и конфликт логическими навыками. Создание службы медиации в дополнительном образовании детей и молодежи станет главным методом урегулирования споров. Прежде всего, ребята, которые посещают объединение по интересам «Лидер», смогут помочь учащимся примириться, найти выход из любой конфликтной ситуации, которая может возникнуть в учреждении образования. Обучение команды «Мы – команда службы примирения» позволит снизить уровень конфликтности, что будет содействовать устранению причин противоправного поведения. Одной из наиболее адаптивных форм медиации, которую можно применить к объединению по интересам «Лидер», является Круг сообществ. Он позволит не только найти выход из любой конфликтной ситуации, но и научит слушать и осмысливать творческие идеи без конфликтов и конкуренции, взаимодействовать с другими ярко выраженными лидерами.

Ключевые слова

Медиация, медиативный подход, медиатор, конфликт, конфликтная ситуация, переговоры, Круг сообществ, хранитель, волонтер, моббинг.

Развитие образовательной среды, активное внедрение новых методик и информационных технологий оказывают влияние как на систему дополнительного образования детей и молодежи в целом, так и на ее субъекты. Эти изменения вызывают необходимость совершенствования подходов к организации образовательного процесса с целью сохранения стабильности и уменьшения частоты конфликтных ситуаций [7, с.12].

Безусловно, необходимость совершенствования системы профилактики противоправного поведения и внедрения инновационных методик в сфере урегулирования конфликтов в учреждениях образования с каждым годом приобретает более важное значение. Медиация как способ урегулирования конфликтов в учреждениях образования начинает набирать популярность.

В учреждениях образования учащиеся проводят большую часть своего времени и часто сталкиваются с конфликтными ситуациями, когда нужно принять решение самостоятельно и быстро, без участия родителей, педагогов или администрации.

Конфликты среди учащихся в учреждениях образования являются достаточно распространенными, это неизбежная часть человеческих отношений, однако необдуманные поступки человека в конфликтной ситуации весьма опасны.

Сгладить их без обращения к административному аппарату помогает медиация – разрешение споров с участием нейтрального посредника.

Данная процедура в мире успешно применяется в самых разных сферах – от корпоративных, коммерческих, страховых, трудовых, семейных споров до конфликтов, связанных с интеллектуальной собственностью или авторским правом. В Республике Беларусь данный институт с каждым годом находит все больше сторонников, а эксперты все чаще говорят о его перспективности.

Существует мнение, что появление этого института в его современном виде связано с практикой разрешения споров в США. Сегодня законодательство о медиации успешно работает не только в США, но и во многих европейских странах. Зарубежный опыт свидетельствует об эффективности этого института.

         В Республике Беларусь развитие медиации отличается от международной практики. Повсеместно она начала применяться главным образом по спорам, возникающим из семейных и трудовых правоотношений, однако со временем новый институт стал применяться и в других сферах [2, с. 53; 8].

Так как система дополнительного образования имеет потенциально конфликтную среду, которая представлена учащимися и взрослыми разных возрастов, национальностей, культур, социальных слоев (рис. 1), медиация является отличным способом урегулирования конфликтов в данной сфере.

Грамотный выход из конфликтной ситуации – это целая «наука»: знать о сущности, причинах, механизмах разрешения конфликта, уметь сдерживать свои эмоциональные реакции, понимать состояние своего оппонента и в целом всей ситуации, прогнозировать последствия конфликта и многое другое.

Медиация активно развивается в учреждениях образования Республики Беларусь, где в большинстве случаев в роли посредников выступают сами учащиеся [1, с. 63].

Однако, понятие «школьная медиация» собирательное, его можно применять ко всему многообразию вариантов взаимодействия участников образовательного процесса. Определение «школьная» в данном случае рассматривается в качестве характеристики такого института, как дополнительное образование детей и молодежи, которое, на наш взгляд, достаточно актуально и своевременно [7, с. 13].

Так, медиация в дополнительном образовании детей и молодежи направлена на решение главной задачи – создать безопасное пространство, в котором даже очень сложные конфликты могут быть урегулированы конструктивно.

Как правило, учащийся в объединении по интересам, а в данном случае мы говорим об объединении «Лидер», должен быть заинтересован в обучении навыкам медиации и их последующем применении между другими учащимися на волонтерских началах.

Медиация имеет ряд преимуществ, которые позволяют ускорить разрешение конфликтов, являясь реальным рабочим инструментом, она позволяет человеку почувствовать в себе силу самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией. Ее технологии конструктивно разрешают различные конфликты, направляют любые переговоры в русло сотрудничества, тем самым ориентируют их на результат «выигрыш-выигрыш».

Слово «медиатор» в переводе с латинского означает «посредник». Это наиболее точно отражает суть его деятельности. Главная функция медиатора заключается в создании благоприятной обстановки для взаимодействия сторон в поиске взаимовыгодных договоренностей, способных разрешить конфликтную ситуацию. Как правило, медиатор не принимает решения и не дает сторонам советов. Медиатор является нейтральным лицом, он управляет и контролирует процесс переговоров, концентрирует стороны на поиски решения проблем, но не имеет права давать оценку позициям сторон или каким-либо иным образом влиять на принятие решения [3, с. 84].

Результатом работы посредника является соглашение сторон, благодаря которому они уверены, что интересы каждого будут удовлетворены. Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем.

Таким образом, медиация в учреждениях дополнительного образования детей и молодежи позволит:

• эффективно разрешать разноплановые разногласия и споры между участниками образовательного процесса;
• создавать условия для предотвращения противоправных действий, учащихся с девиантным поведением;
• способствовать улучшению качества взаимодействия в семье и образовательном процессе [7, с. 13].

Качество медиации повышается, когда у сторон есть уверенность в беспристрастности медиатора.

Процесс медиации должен соответствовать ряду принципов:

• нейтральность: принцип предполагает, что медиатор не принимает чью-либо сторону в вопросах виновности или невиновности, а является независимым посредником, помогающим самостоятельно найти решение;
• прозрачность процедуры: медиатор обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути медиации, ее процессе и возможных последствиях;
• конфиденциальность: предполагает такое обязательство как, неразглашение сведений, полученные в ходе процедуры [1, с. 64-65]. Медиатору в учреждении образования желательно в соответствии с принципами процесса медиации создать кодекс и придерживаться его правил (приложение 2) [9, с. 66].

Основным методом работы при медиативном подходе является беседа, в ходе которой медиатор устанавливает доверительные отношения с участниками конфликта. Формируя у учащихся умение разрешать конфликты с помощью медиативного подхода, мы учим их уважать себя, развивать активную жизненную позицию, ценить и принимать людей, кроме этого они учатся сопереживанию, умению поставить себя на место другого, чуткости, сопереживанию к чужой беде.

В процессе общения стороны имеют возможность выразить свои потребности и чувства, разобраться в ситуации и действовать сообразно принятой ответственности. Таким образом, ключом к пониманию поведения участников конфликтной ситуации является представление об их внутренних потребностях, желаниях и чувствах, стоящих за внешними проявлениями.

Безусловно, привитие учащимся навыков мирного подхода к урегулированию споров, повышение их самостоятельности в выработке условий мирного урегулирования, принятие ответственности за собственные решения является важной составляющей процесса образования.

Участие учащихся в деятельности команды «Мы – команда службы примирения» позволит каждому реализовать себя с положительной стороны, разглядеть и продемонстрировать окружающим способность быть полезным.

Так как дополнительное образование детей и молодежи в Республике Беларусь одним из основных принципов в своей практике считает принцип индивидуализации обучения, то внедрение взаимопомогающих и взаимоподдерживающих медиативных практик, особенно в условиях отсутствия в некоторых учреждениях дополнительного образования ставок педагогов-психологов и педагогов социальных, несомненно является важным шагом на пути профилактики девиантного поведения учащихся. Одной из наиболее адаптированных форм медиации, предотвращающей конфликтные ситуации и уместной к применению в учреждении дополнительного образования детей и молодежи является Круг сообществ.

Круги сообществ («Peacemaking Circles») представляют собой способ урегулирования конфликтов при котором члены определенного сообщества разрешают те или иные спорные вопросы. История знает немало примеров: традиции североамериканских индейцев, цыганские суды, войсковые советы, копные суды в Великом княжестве Литовском [4, с. 36].

В основе механизма данной практики лежит вопрос о том, как учащимся совместно сосуществовать на протяжении периода обучения. Традиции обсуждения и решения проблем на исторических формах судов, перечисленных выше и стали основой Кругов сообществ. Через совместное обсуждение участниками своих переживаний, ими создается эмоциональная связь в Круге и начинается поиск конструктивного выхода из конфликта. Организация процессов взаимодействия с помощью выслушивания проблем, идей и интересов, часто приводит к результату, имеющему глубокий исцеляющий эффект.

Цель Круга сообществ заключается в том, чтобы найти конструктивный подход к способу решения конфликта, привлекая при этом максимальное количество участников конкретного сообщества. Так как объединение «Лидер», как правило, посещают наиболее активные, амбициозные и креативные учащиеся, естественно возникает конфликт идей, интересов и видения творческого процесса, кроме этого, среди учащихся могут быть и те, кто склонен к девиантному поведению. Проблемные ситуации, недопонимания, порой выливающиеся в открытые конфликты, и уместно решать с помощью Круга сообществ. Данная форма является оптимальной, так как позволяет урегулировать конфликты всех учащихся, посещающих данное объединение по интересам. Применение Круга сообщества уместно и в таких конфликтах как: педагог-педагог, педагог-учащийся, педагог-родитель, родитель-родитель [6, с. 61-62].

Круг сообщества организуется и проводится командой, которая состоит из ведущего (хранителя) и помощников (волонтеров). Схематично его можно представить следующим образом:

Хранителем круга (медиатором) сообщества выступает, как правило, педагог. Однако, пройдя этапы соответствующего обучения, им вполне может быть любой учащийся объединения. Ниже представлен примерный план подготовки хранителя (таблица 1) [9, с. 44-49].

Таблица 1 – Этапы подготовки учащихся-медиаторов

Волонтерами в Круге сообщества могут быть педагоги и учащиеся объединения. Они должны пройти соответствующее обучение по методике проведения Кругов сообществ. Далее формируется команда. На данном этапе необходимо определить ценности, которые будут положены в основу проведения Круга [5, с. 30].

При проведении Круг сообществ разбивается на этапы и фазы, отражающие принципы процесса медиации (рис. 2). Этапы и фазы Круга сообщества приведены ниже (таблица 2) [6, с. 63-67].

Таблица 2 – Этапы и фазы Круга сообществ

После проведения Круга сообществ, хранителем обязательно должна поддерживаться связь с участниками Круга и руководителем объединения, педагогом-психологом и педагогом социальным (если таковые имеются). В некоторых случаях, глубина эскалации конфликта может быть предельно большой. В таких случаях требуются проведение не одного, а нескольких Кругов либо Кругов, основным вопросом обсуждения которых будет являться эффективность внедрения решений первого Круга.

Не стоит забывать о роли руководителя объединения по интересам в проведении Круга сообщества. Ни в коем случае Круг не должен являться буквальным продолжением образовательного процесса, ведь его цель не поучать и критиковать, а открывать новые перспективы для размышлений учащихся. Руководитель выступает с учащимися на равных, ощущает и переживает проблему, ищет способ её разрешения вместе с ними [6, с. 67].

Являясь частью медиативных процессов, Круги сообществ представляют собой ценный дополнительный ресурс по урегулированию конфликтов. Данная форма позволит учащимся с лидерскими качествами научиться слышать и понимать друг друга, превращая конкуренцию в уникальный процесс генерирования новых идей и путей разрешения конфликта.

На наш взгляд, медиация является достаточно эффективным средством урегулирования конфликтов в системе дополнительного образования детей и молодёжи. Однако стоит понимать, что сама идея применения медиации в дополнительном образовании детей и молодёжи может стать успешной, только в том случае, если будет поддержана большинством участников образовательного процесса.

Ввиду отсутствия во многих в учреждениях дополнительного образования детей и молодёжи ставок педагога-психолога и педагога социального, Круги сообществ, как форма медиации, представляют собой практико-ориентированную альтернативу разрешения конфликтов, в которой в равной степени заинтересована администрация, педагоги, родители, а, главное, учащиеся.

Литература

1. Бельская, И. А. Первые шаги в школьной медиации в Республике Беларусь / И. А. Бельская // Юстиция Беларуси. – № 9. – С. 62-65.
2. Василевская, С. Искусство решать конфликты: медиация / С. Василевская // Экономика Беларуси. – № 2. – С. 52-57.
3. Власова, Л. В. Медиация как инструмент разрешения конфликтов в Республике Беларусь / Л. В. Власова // Налоги Беларуси. – 2017. – №34. – С. 84-88.
4. История государства и права Беларуси: пособие для студентов вузов / И. Н. Кузнецов, В. А. Шелкопляс. – Минск: Тесей, 2004. – 139 с.
5. Каменков, В. С. Новеллы в школьной медиации: круги сообщества / В. С. Каменков // Юстиция Беларуси. – 2017. – № 9. – С. 28-32.
6. Кожевников, В. Максудов, Р., Каменков, В. Круги сообществ в медиации: как это работает в школе / В. Кожевников, Р. Максудов, Р. Каменков // Юридический мир. – 2017. – № 12. – С. 60-67.
7. Лесникова, С. Г. Возможности применения медиации в образовательной среде / С. Г. Лесникова // Воспитание школьников. – 2014. – №10. – С. 12-17.
8. Луговцова, Е. И., Егорова, Ю. Н. Организация школьной службы медиации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://adu.by/images/2018/05/Lugavcova_Organiz_scholl_slujbi_mediacii.pdf. – Дата доступа: 27. 12. 2019 г.
9. Юферова М. А., Коряковцева О. А., Бугайчук Т. В., Стрелова А. И. Медиация в системе в образования / М. А. Юферова, О. А. Коряковцева, Т. В. Бугайчук, А. И. Стрелова. – Ярославль: РИО ЯГПУ, 2018. – 67 с.

Приложение 1

рис. 1 Участники конфликтов в системе дополнительного образования

рис. 2 Гид по медиации

Приложение 2

Кодекс этики медиатора

Принцип самоопределения. Самоопределение является фундаментальным принципом медиации. Процесс разрешения конфликта должен быть основан на взаимовосприятии сторонами единого решения. Данное решение должно быть принято добровольно. Обе стороны в любое время имеют право отказаться от участия в процессе медиации. Медиатор не имеет права судить о взвешенности решений, принимаемых сторонами.

Беспристрастность и нейтральность медиатора. Должны быть исключены все прецеденты предвзятости. Мировоззрение личности, её вероисповедание не должны влиять на позицию медиатора. В случае невозможности оставаться беспристрастным и объективным, медиатор должен остановить процесс медиации. Если все стороны, не сомневаются в нейтральности медиатора, процесс медиация может быть продолжен. В противном случае, процесс медиации должен быть прекращен.

Компетенция медиатора. Медиатор должен быть хорошо обучен, обладать опытом и необходимыми знаниями, умениями и навыками медиации. В случае сложной ситуации, испытывая нехватку профессиональной квалификации для решения необходимых задач, он может остановить медиацию или попросить помощи у другого более профессионального медиатора.

Принцип конфиденциальности. Медиатор должен сохранять конфиденциальность процедуры медиации. Ожидание сторон, связанные с этим, нужно уважать. Они зависят от обстоятельств конфликта. Любая информация в ходе медиаций считается конфиденциальной. Кроме той, на которую получено разрешение на возможность разглашения от сторон или необходимость разглашения которой требуется законом. О необходимости сохранять конфиденциальность медиации медиатор должен поставить в известность стороны.

Качество медиации. Медиатор не имеет право искажать факты. Медиация должна соответствовать принципу самоопределения сторон. В обязанности медиатора входит обеспечение качества процесса. Медиатор должен поддерживать между сторонами атмосферу взаимоуважения. Каждая сторона должна иметь возможность полноценно участвовать в дискуссии. Стороны должны решить сами, каким образом они будут договариваться, как прекратят медиацию и какую ответственность будут нести за принятые решения.

Обязательства медиатора. Медиатор должен постоянно развиваться в практике ведения медиации, совершенствовать свои знания, самообразовываться. Он должен быть толерантным, уметь уважать разные точки зрения, взаимодействовать с коллегами и учиться у них.